Email Marketing y Spam. Un binomio difícil de separar por muy bien que se hagan las cosas. Aunque es cierto que no siempre se hacen bien. Cuantas veces habré escuchado aquello de «mis mensajes de Mailchimp llegan a Spam, ¿qué hago?».
Para poder responder a esa pregunta hay que tener en cuenta dos cosas:
- La bandeja en la que caen tus mensajes dependen de muchos factores y no todos los controlas tú.
- No diré que es imposible un 0% de mensajes en Spam, pero sí diré que es altamente improbable.
Con todo esto en mente, en este artículo te explicaré cómo enviar correos masivos sin ser Spam, ni caer en la Bandeja de Correo No Deseado.
Pero antes de meternos de lleno, si has llegado aquí buscando cómo mandar correos masivos, es probable que prefieras leer antes esta otra entrada.
Ahora sí, empezamos…
Índice
¿Qué es Spam?
A estas alturas pocos usuarios de internet desconocen cuál es el significado de esta palabra, pero aun así conviene recordarlo.
Se denomina Spam a todo mensaje publicitario, malicioso y/o fraudulento, generalmente enviado de forma masiva, que no ha sido solicitado por el receptor. Este puede llegar por diversas vías: Correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea, SMS, teléfono…
En este artículo vamos a centrarnos en el Correo Electrónico No Deseado, en los mensajes de email.
¿Por qué acaban los mensajes en la Bandeja de Spam?
Principalmente por 2 razones:
- El usuario ha marcado el mensaje como Correo No Deseado.
- Es el propio ISP (el gestor de correo tipo Gmail, Outlook, etc.) el que lo marca como tal.
Cuando se da este segundo caso, es consecuencia de una serie de criterios que dicho servidor ha evaluado y que el correo no ha superado. Cada uno de estos ISP tiene sus propios criterios, por lo que el mensaje que uno pone en la Bandeja de Spam, para otro puede superar la evaluación sin inconveniente.
Un poco más adelante, te explicaré cómo hacer las cosas para tratar de superar esta evaluación previa.
¿Todo lo que acaba en la Bandeja de Correo No Deseado es Spam?
No.
Como casi todo en internet, esta valoración de tus mensajes se hace mediante un algoritmo que aplica una serie de reglas hasta obtener un resultado. Y como todo algoritmo, puede equivocarse.
Por eso es posible que un mensaje totalmente legítimo acabe en la Bandeja de Spam, así que siempre es recomendable recordar a los usuarios que deben revisarla si no reciben tus mensajes.
¿Cómo enviar Correos Masivos sin ser Spam?
Vamos a dividir esta sección en 2 apartados. Cómo evitar que el usuario te marque como Correo Basura y cómo evitar que lo hagan los propios servidores.
¿Por qué es esto importante? Porque cuantos más mensajes tuyos acaben en la Bandeja de Correo No Deseado, más posibilidades hay de que los algoritmos de los ISP consideren tus correos como Spam. Esto se traduce en menos mensajes en las bandejas de entrada de tus suscriptores y, por tanto, menos visibilidad de tu información y menos ventas.
Evitar que los usuarios te marquen como Correo No Deseado
La regla de oro para que nadie marque tus correos como Spam, es no mandar Spam. ¿Perogrullada? Puede, pero es necesario recordarlo.
Crea tu propia Lista de Suscripción
Para empezar, nunca compres bases de datos de contactos. Los motivos ya te los comenté en este otro artículo. El principal es que la mayoría de esas personas marcarán tus mensajes como Correo No Deseado, básicamente porque lo será.
Sé que construir una base de datos propia es un trabajo duro y que requiere tiempo. Qué me vas a contar. Pero es el primer paso para hacer un Email Marketing efectivo, que genere ventas y que no sea considerado Spam.
Piensa que es mejor tener 100 usuarios realmente interesados en lo que ofreces, que 100.000 a los que les importan un pepino lo que tienes que ofrecer.
Asegúrate de que quieren tus Mensajes
A la hora de la suscripción activa el doble opt-in, que obliga a los usuarios a confirmar su dirección de correo electrónico. Puede parecer molesto para ellos, pero lo cierto es que la mayoría ya está acostumbrada.
Con esto evitas que cualquiera registre direcciones que no son suyas para perjudicarte. También es un filtro para emails inexistentes o registrados por error. Si no se activa la cuenta, la dirección ya no se incluye en los envíos y, por lo tanto, tienes menos rebotes.
Contenido de Valor
El Email Marketing es para vender, sí. Pero además de ventas, debes incluir en tus mensajes contenido e información que sea útil para tus suscriptores.
Si sólo mandas mensajes del tipo yo, mí, me, conmigo, se aburrirán. En el mejor de los casos se borrarán de la lista. En un caso intermedio dejarán de abrir tus mensajes y, en el peor, usarán el botoncito de marcar como Spam.
Enlace de Darse de Baja, SIEMPRE
Lo primero, porque la Ley de Protección de Datos te obliga a proporcionar un sistema sencillo y rápido para dejar de recibir mensajes.
Segundo y más importante, porque es ridículo intentar evitar que un usuario se borre de tu lista.
Piénsalo.
Si no le interesa tu contenido gratuito, ¿crees que le interesará lo que vendes? Y si no le interesa lo que vendes, ¿para qué le quieres en tu lista?
Es preferible que se vaya por donde ha venido a que etiquete tus mensajes como Correo No Deseado.
Qué hacer para que los Correos masivos no acaben en Spam directamente
Es decir, evitar que los ISP los marquen como Correo Basura y no pasen por la bandeja de entrada de tus suscriptores.
Algunas de las medidas a tomar son sencillas y puedes aplicarlas desde ahora mismo. Otras son más técnicas y puede que incluso necesites ayuda especializada.
Usa un Dominio Propio
Al comenzar en esto del Email Marketing es fácil caer en la tentación de usar cuentas de correo electrónico genéricas, como Gmail o Yahoo, pero es una pésima idea.
El hecho de que no tengas ni tu propio dominio, es un factor que eleva bastante tus posibilidades de acabar en Spam. Y si consigues llegar a la bandeja de entrada, es bastante probable que sea el usuario quien desconfíe.
Hoy por hoy, puedes conseguir dominios realmente baratos, crea el tuyo. Si además ese dominio apunta a una web (o redirige a una), mucho mejor. Y si esa web cuenta con certificado SSL y una política de privacidad accesible… ¡Chapó!
Evita los Mensajes que No Se Abren
Un porcentaje alto de mensajes no abiertos, es una mala señal para los algoritmos de los servidores de correo. Pueden empezar a mandar una parte de tus mensajes a Spam para ver cómo reaccionan los usuarios.
Si no te abren, es bastante probable que tampoco te saquen de esa bandeja. Peores señales, más número de mensajes a Spam, más emails no abiertos y, así, hasta llevarte a una situación complicada.
Así que, como ya hemos comentado más arriba, una de las principales técnicas para que tus correos electrónicos no acaben en spam es mandar contenidos interesantes para tus suscriptores. Utiliza también asuntos atractivos que inciten a hacer clic y trata de encontrar la frecuencia más apropiada de envío para mantener el equilibrio entre tus intereses y su atención.
Limpia tu Base de Datos periódicamente
Que tiene relación directa con el punto anterior.
No se trata de eliminar de la base de datos a quienes no te hayan comprado tras un tiempo prudencial, sino de borrar a quienes no abren los mensajes que les envías.
Esto es especialmente importante en el caso de listas que llevan activas muchos años, ya que habrá usuarios que han dejado de usar esos correos, que ya no les interese el tema (pero no se borran), incluso que hayan fallecido.
Como puede ser que sí te abran, pero su configuración evita que las estadísticas lo registren, lo mejor es mandarles a estos usuarios un mensaje pidiendo confirmación de que quieren seguir recibiendo tus emails. Aquellos que no hagan nada, puedes borrarlos porque no te leen.
También es conveniente que elimines de tu lista las direcciones que han rebotado y que te han marcado como Spam. Si utilizas un buen ESP, es algo que el propio sistema tendrá en cuenta. Pero si no, procura revisarlo periódicamente.
Cuidado con…
Para enviar correos masivos sin acabar en spam, también es importante que evites incluir más imágenes que texto, demasiados enlaces, utilizar acortadores, usar fuentes enormes y colores chillones, abusar de las mayúsculas en el asunto…
Son técnicas que habitualmente utilizan los spammers y, por tanto, hacen saltar todas las alarmas de los ISP.
Configuraciones Anti-Spam a Nivel Técnico
- Registro SPF.
- Firma DKIM.
- DMARC.
- Verifica el dominio en los sistemas postmaster de los principales ISP (Gmail, Outlook y Yahoo).
- Antes de cada envío, comprueba que tus mensajes tienen un Spam Score bajo con herramientas como Mail Tester o Is Not Spam.
Recuerda que si necesitas ayuda con los primeros puntos de este apartado, puedo ayudarte a hacer estas configuraciones técnicas. Si tu ESP no está en el listado, escríbeme y dime cuál usas.
Estructura HTML Optimizada
Para esto no necesitas reinventar la rueda. La mayoría de servicios de Email Marketing te proporcionan plantillas. Úsalas para maquetar tus mensajes o, si no te gusta ninguna, como base para crear tu propia estructura de contenidos.
Sé que después de leer el artículo puede parecer que enviar correos masivos sin ser spam es misión imposible, pero no. Procura configurar todo y utilizar buenas técnicas desde el principio. No esperes a llevar meses o años haciendo envíos para comenzar a preocuparte. No esperes a que tus suscriptores te digan «no recibo tus emails».
Si prestas atención desde el inicio, poco a poco irás interiorizando cómo configurar tus mensajes para que tengan una buena puntuación Anti-Spam. Si además usas el sentido común, te irá mucho mejor.
Imagen ilustrativa del artículo de Public Domain Images.
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