Preguntas y Respuestas sobre Email Marketing. Herramientas, Necesidades y Tipos de Emails

«El Email Marketing está muerto.» ¿Cuántas veces habremos escuchado esto? Cuando yo monté mi primer negocio, y empecé a asomar la patita en el mundo del marketing online, ya se decía. Y por lo visto, la cantinela venía de lejos.

Pero el Email Marketing está más vivo que nunca, por mucho que algunos se empeñen en matarlo.

Cierto que las redes sociales también permiten llegar a un gran público. Pero les falta el nivel de personalización y, sobre todo, la capacidad de conversión que tiene un correo electrónico bien redactado.

Además, aunque dependen de plataformas como Gmail o Hotmail para determinar a qué bandeja llegan tus mensajes, no tienen ni de lejos las limitaciones de alcance que hoy por hoy imponen algunas redes sociales.

Así que una de dos, o es un gato con un montón de vidas, o el Email Marketing nunca estuvo muerto. Por eso en este artículo vamos a ver qué es, qué tipos de mensajes incluye y algunas herramientas que puedes utilizar para ponerlo en marcha.

¿Qué es Email Marketing?

El Email Marketing es una estrategia de venta que se basa en el envío de mensajes, a través de correo electrónico, a una base de datos.

Hay que señalar que la venta es el objetivo final, pero no necesariamente cada email tiene que buscar una venta directa. Puedes enviar mensajes cuyo objetivo sea otra acción, como dejar un mensaje en tu blog o seguirte en una red social; para generar confianza aportando valor; para segmentar tus contactos mediante una encuesta…

Este último punto es importante porque uno de los principales valores del Email Marketing es la posibilidad de la personalización. Por ejemplo, si tienes el nombre del destinatario, puedes incluirlo en el mensaje. Si conoces sus intereses, puedes escribirle únicamente con temas relativos a ellos. Si sabes su edad, puedes hablarle de productos que potencialmente le interesarían…

¿Qué es una Newsletter? ¿Es lo mismo que Email Marketing?

Sí, pero no. En realidad, una newsletter es una de las formas en la que puedes utilizar el Email Marketing.

Una newsletter (o boletín de noticias) por lo general sirve para mandar a tus suscriptores las novedades de tu blog y/o tu empresa. Seguramente es la técnica más conocida y utilizada, pero también la menos dirigida a venta directa, ya que habitualmente es más bien informativa.

Otros Tipos de Mensaje

Además de las newsletters hay otras formas de hacer Email Marketing. Por ejemplo, puedes mandar mensajes puntuales sobre un tema concreto y en un periodo de tiempo determinado, a fin de luego vender un producto o servicio. Es lo que se denomina «Campaña».

También puedes configurar mensajes que se envían automáticamente cuando ocurre algo: El usuario se suscribe, abre un determinado mensaje, visita un enlace concreto, etc. Son las famosas «Automatizaciones».

Si estas automatizaciones están dirigidas a hacer un seguimiento, entonces se denominan «Follow Up». Por ejemplo, cuando mandas un resumen de su pedido a un cliente y la confirmación de pago, si le escribes tras abandonar un carrito, o si después de una compra le envías un mensaje ofreciéndole un producto relacionado.

¿Qué necesito para hacer Email Marketing?

Lo primero, básico y primordial es una base de datos.

Pero no una base de datos cualquiera. Una que contenga clientes potenciales para tus productos o servicios (te hayan comprado ya previamente o no), y que estén en ella voluntariamente.

Con esto quiero decir que nunca, nunca, nunca, jamás de los jamases debes comprar una base de datos. O no deberías.

1º Porque esa gente no te conoce de nada y lo más probable es que acabes como Spam, con las consecuencias que eso tendrá para tus futuros envíos.

2º Porque esa base de datos puede no ser del todo legal. Recuerda que para poder escribirle, el usuario debe haber aceptado expresamente ser incluido en la lista, tras haber sido informado de la finalidad de la misma. ¿Sabes si se ha hecho?

3º Porque fundirás los recursos de tu proveedor de email escribiéndole a personas que, en la mayoría de los casos, ni estarán interesadas en lo que ofreces porque la base de datos en cuestión no está segmentada para tu sector.

Además de la base de datos necesitarás un Proveedor de Servicios de Email, también conocidos como EPS (siglas en inglés) y más comúnmente como Herramienta de Email Marketing.

¿Por qué usar este tipo de plataformas y no tu propio correo? Resumiendo bastante, porque gracias a las herramientas específicas garantizas mayor entregabilidad, la gestión de suscripciones es más sencilla y dispones de datos gracias a sus estadísticas.

Herramientas de Email Marketing. ¿En qué me fijo para elegir?

A la hora de elegir tu EPS debes tener en cuenta tus necesidades específicas y, a ser posible, pensar también un poco a futuro. No hace falta que te antepongas 10 años, pero sí que pienses si te seguirá sirviendo dentro de 6 meses, 1 año, o 2, a medida que vayas creciendo.

Para mí son esenciales los siguientes puntos y creo que para una mayoría de pequeños empresarios también pueden servir de referencia, por lo menos al principio:

• Que permita un número más o menos decente de suscriptores («decente» puede ser variable según tus objetivos).
• Posibilidad de segmentarlos según distintos criterios.
• Envíos suficientes para poder contactar con todos mis suscriptores, al menos, un par de veces al mes.
• Sin límites diarios de envíos.
• Integración de formularios en la web de manera sencilla.
• Automatizaciones (o autoresponders).
• Integración con otras aplicaciones.
• Estadísticas de KPIs básicas como emails enviados, abiertos, clics…
• Soporte, si es en español, mucho mejor.
• Si es posible, con test A/B.

6 Herramientas para Envío Masivo de Emails

¿Qué herramienta de Email Marketing elegir según la lista del punto anterior? Pues eso depende de tu criterio, preferencias y necesidades. Personalmente utilizo Mailrelay y es la que recomiendo en un amplísimo número de casos. No obstante, te dejo otras 5 plataformas más para que elijas la tuya.

Prácticamente todas cuentan con plantillas para los mensajes, editor de arrastrar y soltar, API, Webhook y otros servicios adicionales que puede que necesites o no. Lo mejor es que, si te hacen falta, las compruebes específicamente, ya que aquí sólo haré un breve repaso a las cuentas gratuitas de cada plataforma.

Mailrelay

Como acabo de comentarte es la opción que yo misma utilizo y la que recomiendo en la mayoría de mis proyectos, por no decir en todos. ¿Por qué? Porque su cuenta gratuita tiene entre poco y nada que envidiar a cuentas de pago de otras opciones, especialmente desde que han sacado la nueva versión, que corrige muchas carencias anteriores.

Resumiendo:

• Nº de Suscriptores: 3.000 sólo por suscribirte. Si les sigues en Facebook, Twitter y YouTube, suben hasta 15.000 sin ninguna cuota, gratis.
• Envíos: 15.000 al mes con la cuenta básica. Igual que antes, si les sigues en esas redes sociales, alcanzan los 75.000. A ver qué cuenta gratuita te da estos números.
• Los envíos no tienen un límite diario ni se ralentiza su salida para forzarte a comprar cuentas superiores.
• Sin límite de listas. Y con la nueva versión, segmentar suscriptores es muy fácil.
• Todas las automatizaciones que necesites. Esta es una de las características que ha mejorado mucho con la nueva plataforma. Ahora cuenta con múltiples triggers que, combinados entre sí, permiten hacer funnels desde lo más básico hasta lo más complejo.
• En la integración con otras aplicaciones es donde más cojea, tal vez por no ser una empresa tan conocida como otras. No obstante, permite un buen número de ellas a través de PieSync.
• Sin marca de Mailrelay en formularios ni envíos.
• Incluye estadísticas completas de tus envíos, así como test A/B.
• El soporte es en español y sin limitaciones de acceso, número de consultas o tiempo de respuesta. Y por experiencia puedo decir, que muy bueno.

Y sí, por si te lo estás preguntando, todo esto es con la cuenta gratuita. Las cuentas superiores (Standard y Enterprise) están dirigidas a empresas con mayor número de suscriptores y/o envíos, pero con unas funcionalidades y características muy similares.

Mailchimp

Seguramente es la plataforma más popular. Hace unos años era la que mejor cuenta gratuita proporcionaba y ya tenía un manejo bastante intuitivo. Por eso la usaba casi todo el mundo que se iniciaba en el Email Marketing.

A fines de 2019 Mailchimp cambió sus planes de precios y limitó bastante su plan gratuito, especialmente en lo que a automatizaciones se refiere.

Para mí, el punto fuerte de esta plataforma es la gran integración que tiene con otras aplicaciones, ya que la mayoría la tienen en cuenta y, las que no, pueden integrase vía Zapier o herramientas similares.

La cuenta gratuita de Mailchimp incluye:

• 2000 suscriptores.
• 10.000 envíos al mes.
• Posibilidad de usar etiquetas y segmentar suscriptores.
• Formularios y mensajes con marca de Mailchimp.
• 1 sola automatización. Para más, tienes que contratar su Plan Standard que, para 2.500 suscriptores, pasa de los 45€/mes (abril 2020).
• Más de 200 integraciones con otras plataformas.
• Estadísticas de tus envíos.
• Soporte mediante plataforma de contenidos. Por email sólo los primeros 30 días, a menos que contrates un plan de pago.
• La cuenta gratuita tampoco cuenta con test A/B.

Mailchimp puede ser una buena opción para tu Email Marketing si vas a trabajar con listas pequeñas y, por algún motivo, no vas a utilizar las automatizaciones.

Si quieres trabajar con esta plataforma y necesitas más contactos o envíos, revisa bien los precios utilizando su calculadora antes de contratar. Los que indican en su tabla comparativa son un tanto engañosos, y en los planes Essentials y Standard son sólo para los primeros 500 suscriptores.

Sendinblue

Es otra plataforma muy popular, aunque reconozco que he trabajado poco con ella, ya que la mayoría de mis clientes se decantan por las 2 anteriores para empezar.

Su cuenta gratuita queda demasiado reducida por el límite de envíos diarios. De nada sirve poder tener 100.000 contactos, si sólo puedes mandar 300 emails.

El plan gratuito de Sendinblue incluye:

• Contactos ilimitados.
• Posibilidad de segmentarlos.
• Sólo 300 envíos por día.
• Formularios personalizables.
• Todos los mensajes incluyen la marca «Enviado por Sendinblue».
• Posibilidad de crear automatizaciones hasta un límite de 2.000 contactos.
• Estadísticas sólo en tiempo real.
• Soporte por email.
• Sin posibilidad de test A/B hasta el Plan Básico.

Mencionar que Lite, su plan de pago más económico (19 €/mes en abril 2020), sólo aumenta el número de suscriptores a 40.000 y elimina el límite de envíos diarios.

Para el resto de características, como quitar la marca de la empresa, el soporte telefónico o los test A/B, hay que acceder al Plan Básico (29 €/mes en abril 2020). No obstante, sigue resultando más económico que Mailchimp.

Acumbamail

La cuenta gratuita de Acumbamail es muy limitada en cuanto a suscriptores, así que sólo te será útil si manejas una base de datos pequeña, aunque es de las pocas limitaciones que presenta.

• Suscriptores: 250.
• Envíos: 2.000 al mes, limitados a 250 al día.
• Los segmentos son bastante reducidos en cuanto a opciones, pero puedes crear los que quieras.
• No incluye su logo en los envíos y permite elegir distintos modelos de formulario.
• Las automatizaciones tampoco tienen limitación en cuanto a número.
• Cuenta con estadísticas y test A/B.

Quizás lo que más me gusta de esta plataforma es el sistema que tiene para diseñar las automatizaciones, en forma de diagrama y que te permite ver qué debe ocurrir en cada caso.

El plan de pago más barato de Acumbamail es de casi 11€ (abril 2020) para 1.000 suscriptores y sin límite de envíos. No obstante, puedes buscar el precio que más se ajuste a tus necesidades, ya sea basado en envíos o en suscriptores.

Mailjet

Esta plataforma es otro EPS con una versión gratuita bastante limitada, especialmente en lo relativo a envíos.

• Número de contactos: Ilimitado.
• Envíos: 6.000 al mes, limitados a 200 diarios.
• No permite segmentación, automatizaciones o test A/B hasta su cuenta Premium.
• Los envíos incluyen marca de Mailjet.
• Facilita estadísticas avanzadas.

El plan de pago más económico, llamado Básico, y que puedes conseguir a partir de 7 €/mes (abril 2020), sólo añade soporte en español y la eliminación de la marca. Para el resto de características, necesitas un Plan Premium que cuesta a partir de unos 16 €/mes.

ActiveCampaign

Esta plataforma de Email Marketing en realidad no cuenta con una versión gratuita, pero puedes solicitar una prueba.

Su plan más barato, Lite, empieza con 500 suscriptores por 9 $/mes. Este precio sube a medida que se añaden contactos. Los envíos son ilimitados.

Cuenta con automatizaciones, formularios básicos de suscripción y soporte por chat o email.

En Conclusión

Puedes utilizar el Email Marketing para mantener el contacto con tus suscriptores y clientes de una manera mucho más personalizada a como lo harías por las redes sociales.

Además de una base de datos, necesitas una herramienta para envío masivo de emails. En este artículo hemos mencionado 6 de las más populares, aunque evidentemente existen muchas más.

Salvo que estés buscando alguna utilidad muy concreta, te recomiendo Mailrelay. Su cuenta gratuita apenas tiene limitaciones con respecto a las de pago y te permite gestionar tu Email Marketing de manera profesional y ahorrando un dinerillo que, seguramente te vendrá muy bien para otras acciones de publicidad, por ejemplo.

Si necesitas ayuda con cualquiera de ellas a la hora de configurar tu cuenta o integrarla en tu WordPress, puedo ayudarte. Puedes consultar precios en la web o escribirme si la plataforma que usas no aparece en el listado.

Imagen ilustrativa del artículo de Gerhard Gellinger (Pixabay).