Condiciones Generales de Contratación en eCommerce

Como te digo siempre que hay textos legales de por medio, lo mejor es consultar a un profesional para redactarlos. Las Condiciones Generales de Contratación también.

Y es que aunque en algunas tiendas online parecen haberle prestado muy poca atención, es uno de los documentos más importantes de cualquier eCommerce.

Se trata nada más y nada menos que del documento sobre el que se asienta cada una de las ventas que haces a través de tu web. Precisamente por eso no vale un copia/pega de cualquier sitio similar al tuyo. Debes revisar su contenido y asegurarte de que se adapta a tus necesidades.

Eso sí, no puedes poner en él lo que te dé la gana. Aunque las condiciones las impongas tú, la ley dicta los contenidos que deben incluir estas Condiciones Generales de Contratación para que el cliente también tenga garantías de que se cumplan sus derechos.

Contenidos Básicos de las Condiciones de Contratación

Como ya te he comentado, cada texto es distinto y lo mejor es que lo consultes con alguien especialista en la materia. No obstante, en líneas generales la ley indica que las Condiciones Generales de Contratación deben incluir la siguiente información:

👤 Los datos del titular de la tienda y las diferentes formas de contacto.

📑 Las características generales de tus productos. Evidentemente tienes muchos y cada uno es distinto al otro. Por eso se trata de una descripción genérica y la indicación de que las características concretas se encuentran en la ficha de cada producto.

Vendemos productos, utensilios y recambios de bricolaje de distinta naturaleza. Para conocer las características concretas de cada uno de ellos, puedes consultar la ficha técnica disponible en la parte inferior de cada página individual de producto.

💶 Información sobre el precio. Igual que antes, se trata de información genérica acerca de la moneda en que se presentan los precios, si es posible configurar diversas monedas, si los precios mostrados incluyen impuestos o no, cómo se conoce el total a pagar en caso de productos con precio variable…

🚚 Formas, plazos y costes de envío. Si los precios varían según el tipo de pedido, debes informar de cómo puede saber el total antes de terminar su compra. En cualquier caso te recomiendo que, dentro de lo posible, siempre indiques los precios a pagar o las tarifas más frecuentes en caso de depender de distintos factores.

🔢 Explicación del proceso de compra. Y si es posible, también del proceso posterior, especialmente en el caso de servicios.

💳 Métodos y procedimientos de pago disponibles. Sobre todo infórmale de que saldrá momentáneamente de tu web si utilizas pasarelas que le redirigen a su propia web (PayPal, Redsys…). Aunque cada vez conocemos más estos procesos, siempre puede haber usuarios a quienes asalten las dudas.

🇪🇸 🇬🇧 Información de los idiomas en que se pueden formalizar las compras.

📤 Derecho de desistimiento. Recuerda que si no informas sobre él, pasa a ser automáticamente de 1 año. Si por la naturaleza de tus productos no existe este derecho, hazle saber esta circunstancia para evitar malentendidos.

🔙 Devoluciones. Informa sobre la posibilidad o no de hacer devoluciones, según lo que establezca la ley para el tipo de producto que vendes. Explica también las condiciones y el procedimiento.

➕ Añade cualquier otra información que sea importante: Posibilidad de acceder al contrato una vez finalizada la compra, cómo corregir errores producidos durante el proceso, la existencia de servicio post-venta y cómo acceder a él, emisión de factura…

➕ Y por supuesto, debes informar a tu cliente de las garantías legales que le amparan, así como del procedimiento para llevar a cabo cualquier reclamación posterior a su compra.

Transmite Transparencia

Por mucho que quieras y puedas simplificar este documento, siempre va a resultar un texto largo y tedioso que la mayoría de clientes no van a leer, salvo en los puntos que les generen dudas.

3 de los aspectos que más suelen preocupar a la hora de contratar online son:

• Las formas disponibles para pagar.
• El precio y plazo de los envíos.
• Posibilidad de devolver o cambiar.

Sacar esta información a páginas independientes fácilmente accesibles para el usuario, no sólo le permite encontrarla, sino que transmite transparencia.

A estas puedes añadir una más, con preguntas frecuentes que trasladen los puntos más importantes de las Condiciones Generales de Contratación a un formato más amigable. De esta manera, aseguras que un mayor número de usuarios accedan a información que de ignorarse, puede generar malentendidos.

¿Qué más dice la Ley de las Condiciones Generales de Contratación?

Aparte del contenido que deben incluir, la ley también impone otras medidas sobre las Condiciones de Contratación.

Así, estas deben ser claras, fácilmente entendibles para un usuario medio de tu web, así como evitar ambigüedades y frases que puedan interpretarse de diversas maneras.

Ten en cuenta que ante una reclamación, los puntos «farragosos», con distintos significados o poco claros, siempre se interpretarán a favor del cliente.

Por último, recuerda que no basta con publicar estas Condiciones Generales de Contratación en la web. También debes informar explícitamente al comprador de que existen. Por eso es habitual (y buena práctica) incluir un check de aceptación de las mismas en el proceso de venta.

Aquí te dejo un pequeño carrusel de resumen. Haz clic sobre las imágenes para ampliarlas.